Je zit midden in een probleem

Powerup Casino staat klaar om je te helpen

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; onze support is 24/7 beschikbaar en antwoordt meestal binnen enkele minuten.

Start de chat Welkomstbonus tot 1.050 € met 177 free spins — inzetvereiste 38x, geldig 34 dagen.

Vandaag uitbetaald

575.804 €

6.635 Spelers in de lounge

Powerup Casino B.V. opereert onder vergunningnummer KOA/11804, afgegeven door de Kansspelautoriteit — het Nederlandse toezichtsorgaan voor online kansspelen.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 5 minuten, met een wekelijks uitbetalingsvolume van 27 miljoen euro en een maximale opname van 69.000 € per transactie.

Alle verbindingen zijn beveiligd met TLS 1.3-encryptie, geaudit door Gaming Laboratories International (GLI) en SIQ voor aantoonbare eerlijkheid en veiligheid.

Snel een mens

Powerup Casino is op drie manieren bereikbaar

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Open de chat

Kies de chat voor een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; een medewerker reageert doorgaans binnen 1 minuut.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 6 uur antwoord, ook buiten kantoortijden.

Schrijf ons

Bel direct met ons

Bel +31 20 617 5027 in tijdzone CET voor spoed rond je account; je hangt doorgaans binnen 5 minuten aan de lijn.

Bel ons

Land en regels

Buitenlandse site, Nederlandse hulp

Weg is de twijfel of een buitenlandse site wel voor Nederlandse spelers te bereiken is.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 617 5027; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Noors; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/11804

Hulp

Gokhulp: AGOG, Anonieme Gokkers, Loket Kansspel, CRUKS

Zo krijg je sneller een antwoord

Na het lezen van deze lijst heb je alles bij de hand voor een vlot antwoord.

Checklist voorafHoud dit bij de hand, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Je spelersnaam of accountnummer; Het tijdstip en het bedrag van de transactie; Een schermafbeelding van de melding; Je identiteitsbewijs voor een verificatie

Powerup Casino afdelingen

Eén adres per afdeling

Handig op het moment dat je niet weet of je vraag bij betalingen, verificatie of klachten hoort.

Account en privacy

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Controleer de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Handelsnaam: Powerup Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 99072086 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/11804

Per mail. Supportmail: [email protected]

Lees meer

Powerup Casino kort

Je weet binnen een minuut waar je staat

Na het lezen van deze vijf antwoorden weet je waar je moet zijn.

trustKan ik mijn account zelf opzeggen zonder tussenkomst?+

Sluiten doe je per e-mail aan [email protected], met je e-mailadres erbij. Binnen zes uur bevestigen we de sluiting per mail. Speel je via CRUKS, dan staat je uitsluiting daar los van en blijft die gelden.

trustHoelang duurt het voordat mijn verificatie rond is?+

Reken op ongeveer 58 uur vanaf het moment dat al je stukken binnen zijn. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en adresverificatie. Ontbreekt er iets, dan mailt [email protected] je, en pas daarna gaat de teller lopen.

trustWanneer krijg ik een kopie of verwijdering van mijn gegevens?+

Vraag dit aan via [email protected] en wij reageren binnen zes uur met een ontvangstbevestiging. Gegevens die wij op grond van de Kansspelautoriteit moeten bewaren, kunnen wij niet wissen. Alle andere gegevens verwijderen wij na je verzoek.

trustWanneer is de klantenservice bereikbaar, ook 's nachts?+

Support is 24/7 beschikbaar, dus ook op zondag om drie uur in de nacht. Je belt +31 20 617 5027 of opent de chat; beide werken dag en nacht door. Medewerkers spreken Nederlands, Engels, Duits en Noors en werken op CET.

trustWaarom vragen jullie mijn e-mailadres in plaats van mijn wachtwoord?+

Wij vragen nooit om je wachtwoord, omdat niemand dat nodig heeft om je te helpen. Geef je geregistreerde e-mailadres en eventueel je klantnummer, dan vinden wij je account zelf. Hangt iemand aan de lijn die wel om je wachtwoord vraagt, dan is dat niet Powerup Casino.

Klachtenroute

Een klacht die serieus wordt behandeld

Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht heen gaat als het antwoord tekortschiet.

Je klacht ligt vast

Stuur je klacht met spelersnaam, datum en transactiebedrag naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer waarmee je later kunt terugzoeken.

Afwachten op antwoord

Wacht het antwoord van de klachtenafdeling af en reageer alleen met nieuwe feiten. Bewaar het zaaknummer en de hele mailwisseling bij elkaar.

Een tweede paar ogen

Vind je het antwoord nog steeds niet genoeg, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je de uitkomst schriftelijk weten.

Na het casino naar de KSA

Blijft de zaak onopgelost, dan leg je hem voor aan Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op de vergunning KOA/11804 en beoordeelt de klacht los van het casino.

Je wacht niet lang

Zo snel heb je iemand aan de lijn

Dit blok helpt je kiezen op het moment dat je nu iemand nodig hebt.

Livechat

Livechat bereikbaar: 24/7 beschikbaar; Livechat eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 617 5027; Telefoon wachttijd: 5 minuten